Waar de tijd nu in zit
Orders komen binnen via de webshop, per mail, per telefoon en soms via een marktplaats. Iemand zet ze over in een lijst of een pakket, print een pakbon, maakt een verzendlabel en tikt het verzendnummer weer over voor de klant. Daarna moet de factuur nog worden gemaakt.
Elke overstap kost tijd en is een plek waar een order blijft liggen. Klanten bellen om te vragen waar hun zending blijft, en aan het eind van de dag weet niemand precies wat er nog open staat.
- Orders uit verschillende kanalen worden met de hand verzameld
- Pakbonnen, labels en verzendnummers gaan met de hand
- Klanten bellen voor de status van hun order
- Facturen en retouren lopen achter op de levering
Wat we automatiseren
Eén orderoverzicht waarin alle kanalen samenkomen. Een order gaat vanzelf door de stappen: bevestigd, gepickt, ingepakt, verzonden, gefactureerd. Pakbon en verzendlabel komen uit de order, en het verzendnummer gaat automatisch naar de klant. Bij verzenden wordt de factuur gemaakt en gaat hij naar je boekhouding.
Retouren krijgen een eigen stroom: aangemeld, ontvangen, gecontroleerd, terugbetaald of omgeruild, met de voorraad die meeloopt. Waar het helpt, lezen we orders uit mail of pdf automatisch uit, met een mens die controleert.
Logistiek: ritten en leveringen
Lever je zelf uit, of plan je ophaalmomenten? Dan komen de orders die vandaag weg moeten in een planning: per rit, per wagen of per dag. De chauffeur ziet zijn ritten op de telefoon en meldt af wat geleverd is, met een foto of handtekening als dat nodig is.
Werk je met een vervoerder, dan koppelen we met hun systeem als dat een koppeling of API heeft, zodat labels en verzendstatus vanzelf gaan. Of dat bij jouw vervoerder kan, zoeken we uit voordat je een prijs krijgt.
Hoe we het bouwen
We beginnen bij de stap die nu de meeste tijd kost en bouwen in korte stappen, zodat je onderweg steeds iets werkends ziet. Je mensen testen mee in hun eigen werk voordat het live gaat.
Zo bouwden we ook de werkbonnen-app voor Jimmink Kolhorn, waar nu elke week ruim 350 werkbonnen doorheen gaan (gemeten in de app). Na de livegang houden we de software draaiend voor een vast bedrag per maand.