Algemene
voorwaarden.

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden betekenen de volgende begrippen:

• DeltaDesign: de eenmanszaak DeltaDesign, gevestigd te Nederland, KVK 42031960, gebruiker van deze voorwaarden.
• Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in beroep of bedrijf, die een aanbieding van DeltaDesign aanvaardt of een overeenkomst met DeltaDesign sluit.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen DeltaDesign en Opdrachtgever tot levering van Diensten en/of Producten.
• Diensten: alle werkzaamheden die DeltaDesign verricht, waaronder advies, ontwerp, ontwikkeling, implementatie, integratie, onderhoud, hosting, training en het inzetten van AI-systemen.
• Producten: software, bestanden, configuraties, documentatie, hardware (zoals een lokaal apparaat voor de Digitale Werknemer) en andere zaken die DeltaDesign in het kader van een Overeenkomst aan Opdrachtgever ter beschikking stelt.
• Maatwerk: specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde software of configuraties.
• Schriftelijk: per brief, per e-mail of via een ander door partijen geaccepteerd elektronisch communicatiekanaal.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten waarbij DeltaDesign Diensten of Producten levert.
2. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever, hoe ook genaamd, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend wanneer DeltaDesign deze schriftelijk heeft bevestigd. Een afwijking geldt alleen voor de specifieke overeenkomst waarvoor zij is afgesproken.
4. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg over een vervangende bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde resultaat beoogt.

Artikel 3 — Aanbiedingen en offertes

1. Alle aanbiedingen en offertes van DeltaDesign zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een uitgebrachte offerte is geldig gedurende 30 dagen na de datum van uitbrengen, tenzij DeltaDesign in de offerte anders aangeeft.
3. DeltaDesign kan niet aan een aanbieding of offerte worden gehouden indien Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de aanbieding een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
4. Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Artikel 4 — Totstandkoming overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een aanbieding of offerte van DeltaDesign schriftelijk aanvaardt, dan wel op het moment dat DeltaDesign feitelijk uitvoering geeft aan de opdracht.
2. Indien Opdrachtgever bij aanvaarding voorbehouden of wijzigingen aanbrengt, komt de overeenkomst pas tot stand wanneer DeltaDesign deze schriftelijk heeft aanvaard.
3. De inhoud van de overeenkomst wordt bepaald door de aanbieding van DeltaDesign en deze algemene voorwaarden gezamenlijk. Bij tegenstrijdigheid prevaleert het bepaalde in de schriftelijke aanbieding.

Artikel 5 — Uitvoering en termijnen

1. DeltaDesign zal zich inspannen de overeenkomst zorgvuldig uit te voeren, met de kennis en kunde die van een vakkundig ICT-dienstverlener mag worden verwacht. Alle verbintenissen van DeltaDesign zijn inspanningsverbintenissen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaat is overeengekomen.
2. Door DeltaDesign opgegeven termijnen voor levering of oplevering zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
3. Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever niet het recht de overeenkomst te ontbinden of schadevergoeding te vorderen, tenzij DeltaDesign na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn van ten minste 30 dagen, alsnog tekortschiet.
4. DeltaDesign mag de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk laten verrichten door derden, mits de kwaliteit van de dienstverlening daarbij gewaarborgd blijft.
5. DeltaDesign mag de overeenkomst in fasen uitvoeren en de tot een fase behorende werkzaamheden afzonderlijk factureren.

Artikel 6 — Medewerking opdrachtgever

1. Opdrachtgever zorgt dat alle gegevens, beslissingen, toegangen en faciliteiten die DeltaDesign nodig heeft om de overeenkomst uit te voeren, tijdig en volledig beschikbaar zijn.
2. Indien voor de uitvoering toegang nodig is tot systemen, accounts, data of bedrijfslocaties van Opdrachtgever, verleent Opdrachtgever deze toegang tijdig en zonder beperkingen.
3. Vertraging die ontstaat doordat Opdrachtgever niet tijdig of volledig aan deze verplichtingen voldoet, komt voor rekening en risico van Opdrachtgever. Eventuele extra kosten worden bij Opdrachtgever in rekening gebracht.
4. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte gegevens en informatie.

Artikel 7 — Wijzigingen en meerwerk

1. Wijzigingen in de overeenkomst, waaronder uitbreiding van de scope, worden schriftelijk vastgelegd.
2. Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen of een uitbreiding daarvan vormen, worden door DeltaDesign als meerwerk beschouwd en op basis van nacalculatie tegen de gebruikelijke uurtarieven van DeltaDesign in rekening gebracht.
3. DeltaDesign is niet verplicht een verzoek tot wijziging uit te voeren en mag eisen dat hiervoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
4. Een wijziging kan gevolgen hebben voor de oorspronkelijk afgesproken planning en prijs. DeltaDesign meldt dit zo snel mogelijk.

Artikel 8 — Tarieven en prijzen

1. Alle door DeltaDesign opgegeven prijzen en tarieven zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Reiskosten, verblijfkosten, kosten van derden en andere onkosten die DeltaDesign in het kader van de uitvoering van de overeenkomst maakt, worden afzonderlijk in rekening gebracht.
3. DeltaDesign mag haar tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen op basis van de CBS-prijsindex voor zakelijke dienstverlening, ofwel met maximaal 5%, naar keuze van DeltaDesign. Een dergelijke aanpassing geeft Opdrachtgever geen recht tot ontbinding.
4. Tariefswijzigingen anders dan bedoeld in lid 3 worden minimaal 60 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd.

Artikel 9 — Facturatie en betaling

1. DeltaDesign factureert per fase, per maand, of zoals anders schriftelijk overeengekomen.
2. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling van rechtswege in verzuim. Opdrachtgever is dan de wettelijke handelsrente verschuldigd, evenals alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten met een minimum van € 175,—.
4. DeltaDesign mag bij niet-tijdige betaling, naast haar overige rechten, de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten, toegang tot geleverde Diensten of systemen blokkeren, en lopende werkzaamheden staken, zonder dat zij daarvoor schadeplichtig is.
5. Opdrachtgever is niet bevoegd betalingen op te schorten of te verrekenen met enige vordering die hij op DeltaDesign meent te hebben.
6. Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd bij DeltaDesign te zijn ingediend, bij gebreke waarvan de factuur als geaccepteerd geldt.
7. Voor opdrachten met een waarde boven € 5.000 mag DeltaDesign een aanbetaling van maximaal 30% verlangen voor aanvang van de werkzaamheden.

Artikel 10 — Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door DeltaDesign ontwikkelde of ter beschikking gestelde algemene componenten, frameworks, methodieken, tools, templates, scripts en bibliotheken berusten uitsluitend bij DeltaDesign of haar licentiegevers.
2. Voor specifiek voor Opdrachtgever ontwikkeld Maatwerk geldt dat de intellectuele eigendomsrechten bij DeltaDesign blijven berusten gedurende de uitvoering van de overeenkomst. Na volledige betaling van alle door Opdrachtgever verschuldigde bedragen verleent DeltaDesign aan Opdrachtgever een eeuwigdurend, wereldwijd, niet-exclusief en overdraagbaar gebruiksrecht op het Maatwerk, voor het gebruik binnen de eigen onderneming van Opdrachtgever en gelieerde rechtspersonen.
3. De broncode van Maatwerk wordt op eerste verzoek van Opdrachtgever na volledige betaling kosteloos overgedragen, in het kader van de in deze voorwaarden vastgelegde belofte van geen vendor lock-in.
4. DeltaDesign behoudt het recht om opgedane kennis, ervaring, methodieken en niet-vertrouwelijke onderdelen vrijelijk te (her)gebruiken voor andere opdrachten.
5. Het is Opdrachtgever niet toegestaan auteursrechtaanduidingen, merken of andere kenmerken van DeltaDesign te verwijderen of te wijzigen, behalve op uitdrukkelijk schriftelijk verzoek of met schriftelijke toestemming van DeltaDesign.

Artikel 11 — Eigendom van data en hardware

1. Alle data die Opdrachtgever in door DeltaDesign geleverde of beheerde systemen invoert of laat verwerken, blijft te allen tijde eigendom van Opdrachtgever.
2. Indien DeltaDesign in het kader van de Digitale Werknemer of een vergelijkbare dienst hardware (zoals een lokaal AI-apparaat) bij Opdrachtgever plaatst, is Opdrachtgever eigenaar van deze hardware vanaf het moment van facturatie en betaling daarvan, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een huur- of bruikleenconstructie is overeengekomen.
3. Bij beëindiging van een onderhoud- of hostingovereenkomst draagt DeltaDesign binnen 30 dagen alle door Opdrachtgever opgevraagde data en accounts in een gangbaar bestandsformaat aan Opdrachtgever over. Hiervoor mag DeltaDesign uitsluitend redelijke uitvoeringskosten in rekening brengen.
4. DeltaDesign is gerechtigd kopieën van data te verwijderen 90 dagen na beëindiging van de overeenkomst, tenzij wettelijke bewaartermijnen anders bepalen.

Artikel 12 — Geheimhouding

1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor zover wettelijke voorschriften of een gerechtelijke uitspraak openbaarmaking gebieden.
4. De geheimhoudingsplicht blijft van kracht na het einde van de overeenkomst, voor de duur van vijf jaar.
5. DeltaDesign mag, met inachtneming van vertrouwelijkheid, de naam en het logo van Opdrachtgever vermelden als referentie op haar website en in marketinguitingen, tenzij Opdrachtgever hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 13 — Persoonsgegevens en AVG

1. Bij de uitvoering van de overeenkomst kan DeltaDesign persoonsgegevens verwerken namens Opdrachtgever. In die hoedanigheid handelt DeltaDesign als verwerker in de zin van de AVG en is Opdrachtgever de verwerkingsverantwoordelijke.
2. Indien DeltaDesign persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, sluiten partijen op verzoek van Opdrachtgever een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG. Bij gebreke van een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gelden de bepalingen van deze voorwaarden, ons Privacybeleid en de toepasselijke wettelijke verplichtingen als verwerkersovereenkomst.
3. DeltaDesign verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van schriftelijke instructies van Opdrachtgever en voor de doeleinden waarvoor zij zijn verstrekt.
4. DeltaDesign mag voor de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaken van subverwerkers, waaronder hostingproviders en clouddiensten. DeltaDesign zal Opdrachtgever op verzoek informeren over de ingeschakelde subverwerkers.
5. De Digitale Werknemer en vergelijkbare AI-toepassingen draaien standaard lokaal op hardware bij Opdrachtgever en maken voor verwerking van bedrijfsgegevens geen gebruik van externe AI-modellen, tenzij Opdrachtgever hier uitdrukkelijk voor kiest.

Artikel 14 — Beveiliging

1. DeltaDesign neemt passende technische en organisatorische maatregelen om door haar verwerkte gegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.
2. Hoogwaardige beveiliging is een voortdurend aandachtspunt; DeltaDesign garandeert echter niet dat de getroffen maatregelen onder alle omstandigheden doeltreffend zijn.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van inloggegevens en toegangsmiddelen die DeltaDesign aan Opdrachtgever ter beschikking stelt.
4. Een datalek of beveiligingsincident wordt door DeltaDesign zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, aan Opdrachtgever gemeld, voor zover DeltaDesign hierbij betrokken is.

Artikel 15 — Garantie en oplevering

1. DeltaDesign biedt op opgeleverd Maatwerk een garantieperiode van 30 dagen na oplevering, tijdens welke aantoonbare fouten kosteloos worden hersteld.
2. Een fout is een reproduceerbaar gebrek waardoor het Maatwerk wezenlijk afwijkt van de overeengekomen specificaties. Schoonheidsfoutjes, verbeteringen of nieuwe wensen vallen niet onder garantie.
3. Garantie vervalt indien Opdrachtgever of een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming wijzigingen heeft aangebracht in het geleverde, of bij gebruik in strijd met de instructies van DeltaDesign.
4. Oplevering wordt geacht te hebben plaatsgevonden op het moment dat DeltaDesign het opgeleverde aan Opdrachtgever ter beschikking stelt en Opdrachtgever het in gebruik neemt of niet binnen 14 dagen schriftelijk en gemotiveerd afkeurt.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid

1. De totale aansprakelijkheid van DeltaDesign wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, uit onrechtmatige daad of uit enige andere hoofde, is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan DeltaDesign heeft betaald (excl. btw), met een absoluut maximum van € 25.000,—.
2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data, schade door bedrijfsstagnatie en reputatieschade, is volledig uitgesloten.
3. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van DeltaDesign zelf.
4. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk en gemotiveerd bij DeltaDesign meldt.
5. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt 12 maanden nadat de schade aan Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.
6. Opdrachtgever vrijwaart DeltaDesign voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, behoudens voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van DeltaDesign zelf.

Artikel 17 — Overmacht

1. Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen van internet, telecommunicatie- of cloud-infrastructuur, stroomuitval, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën, oorlog, transportbeperkingen, leveringsproblemen van leveranciers van DeltaDesign en arbeidsongeschiktheid van sleutelpersonen.
3. Indien een overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden voor het niet-uitgevoerde gedeelte, zonder dat een van partijen tot enige schadevergoeding gehouden is.

Artikel 18 — Duur en opzegging

1. Eenmalige opdrachten (zoals een ontwikkelproject) eindigen na oplevering en voltooiing van de wederzijdse verplichtingen.
2. Doorlopende overeenkomsten, waaronder onderhouds-, hosting- en abonnementsovereenkomsten, worden aangegaan voor een initiële minimumperiode van 12 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, en worden daarna telkens stilzwijgend verlengd voor 12 maanden.
3. Beëindiging is mogelijk per einde van een lopende termijn met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Opzegging dient schriftelijk te geschieden.
4. DeltaDesign mag de overeenkomst zonder ingebrekestelling en met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, een schuldsaneringsregeling op hem van toepassing is verklaard, of zijn onderneming wordt geliquideerd.
5. Beëindiging laat opeisbaarheid van openstaande facturen en reeds verschenen vorderingen onverlet.

Artikel 19 — Klachten

1. Klachten over geleverde Diensten of Producten dienen binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na oplevering of levering, schriftelijk en gemotiveerd bij DeltaDesign te worden gemeld.
2. Klachten worden door DeltaDesign in behandeling genomen en binnen 14 werkdagen inhoudelijk beantwoord.
3. Het indienen van een klacht ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.

Artikel 20 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van of met DeltaDesign is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
2. Alle geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met aanbiedingen of overeenkomsten worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Holland, locatie Alkmaar, tenzij DeltaDesign verkiest het geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
3. Voordat een gerechtelijke procedure wordt aangespannen, spannen partijen zich in om geschillen via overleg op te lossen.

Artikel 21 — Slotbepalingen

1. DeltaDesign mag deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding aan Opdrachtgever gecommuniceerd. Indien Opdrachtgever niet binnen 30 dagen schriftelijk bezwaar maakt, gelden de gewijzigde voorwaarden.
2. Rechten en verplichtingen uit een overeenkomst kunnen door Opdrachtgever niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DeltaDesign aan derden worden overgedragen.
3. DeltaDesign mag haar rechten en verplichtingen uit een overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger, zoals bij een bedrijfsovername of herstructurering. Opdrachtgever stemt hiermee bij voorbaat in.
4. Deze voorwaarden zijn op te vragen via [email protected] en kosteloos te downloaden via delta-design.nl/voorwaarden.